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Condiciones de venta y entrega de los productos
1. El contrato
Las Condiciones de Venta, uso y entrega se aplican a la venta de productos que realiza Suministros Clare. Por favor, lee detenidamente estas condiciones antes de tramitar tu pedido a en Suministros Clare. Al tramitar tu pedido en Suministros Clare, aceptas el presente contrato y las condiciones de venta, uso y entrega aquí redactadas entre tu (en adelante “el cliente”) y Suministros Clare S.L.
Cuando el cliente realiza su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Asimismo, le informaremos sobre el envío de sus productos. El cliente podrá no obstante modificar su pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
Forma de pago.
Es posible pagar tus compras mediante Pago seguro con tarjeta de crédito usando la pasarela de pago Redsys.
2. Derecho de desistimiento de 15 días, excepciones al derecho de desistimiento y cambios.
Si el cliente no desea quedarse con algún producto de su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto, para comunicar el deseo de devolverlo sin coste alguno para él. A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen más adelante en el apartado “Excepciones”.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Suministros Clare en el plazo indicado a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto” informándonos del número de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono). Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle cómo tramitar la devolución.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación a través de los medios indicados no será admitida por Suministros Clare.
Enviaremos a nuestra agencia de transporte al mismo domicilio que nos indicó el cliente para el envío, para que recoja el producto a devolver. Si el cliente quisiera cambiar la dirección de recogida de un producto a devolver, deberá ser previamente admitido por Suministros Clare.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje de fábrica en perfectas condiciones, sin haber sido usado, sin ralladuras, ni roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto (si la tuviera) así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los mismos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe y de los gastos de envío conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Este reintegro se realizará el mismo día en que se reciba la mercancía devuelta y se haya comprobado que está conforme.
Es posible que, por causas ajenas a nosotros y debido a los propios sistemas de las entidades financieras, aunque nosotros tramitemos la devolución del importe, éste no llegue al cliente inmediatamente y deba pasar un plazo determinado que dependerá de la entidad financiera. Por tanto, no nos podemos hacer responsables de las demoras en este sentido ocasionadas por las entidades financieras.
Suministros Clare se reserva el derecho de elegir a la agencia de transporte y servicio a utilizar para la devolución del producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si ha sido desprecintado tras su entrega (por ejemplo precintos de botellas), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
• Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, la pintura con el color hecho a medida).
• Un servicio, si Suministros Clare si se hubiera prestado y usted hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
• Productos incompletos, usados, en mal estado o deteriorados debido al uso de los mismos por parte del cliente o por estar deficientemente embalados para su devolución.
• Productos que se han dañado durante el tránsito desde los almacenes de Suministros Clare hasta el domicilio del cliente. En este caso el deseo de devolver el producto debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido (véase apartado “Garantía ante daños durante el tránsito”)
3. Garantía ante daños durante el tránsito
Si al recibir y abrir un pedido el cliente observa que hay algún desperfecto. Suministros Clare se compromete a reponer el producto dañado por uno igual o de similares características sin coste para el cliente en un plazo máximo de 3 días desde que nos haya comunicado la incidencia. El cumplimiento de este plazo está sujeto a disponibilidad de stock por parte de Suministros Clare. En caso de que Suministros Clare no disponga de stock para su reposición, se le comunicará al cliente de dicha situación y se acordará un nuevo plazo o la devolución del importe del producto dañado.
Si al recibir el pedido, aparentemente por fuera el paquete está bien pero al abrirlo el cliente detecta que el producto se ha deteriorado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con Suministros Clare en un plazo máximo de 24 horas a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto”. Debe describirnos los daños y proporcionarnos el número de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono).
Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle cómo tramitar la reposición. Si el cliente detecta cualquier desperfecto en el embalaje antes de abrir el paquete, debe hacerlo también constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes y después ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas tal y como se ha indicado.
Cualquier reclamación sin esta previa comunicación en el plazo indicado y a través de los medios indicados no será admitida por Suministros Clare.
4. Garantía legal de conformidad
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por la garantía otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente.
5. Precios y disponibilidad
Aunque Suministros Clare realiza sus mejores esfuerzos en mantener actualizado el estado de disponibilidad de los productos ofertados, no puede garantizar y por lo tanto no se responsabiliza de la no disponibilidad de cualquier producto ofertado en la página Web.
Aun cuando en la página web se anuncie que el producto está en stock, es posible que por pequeños desfases de tiempo entre una rotura de stock y el mantenimiento y cambio en la página web, el producto no se encuentre realmente en stock; por ello Suministros Clare no puede garantizar y por lo tanto no se responsabiliza de la no disponibilidad de cualquier producto ofertado. En cualquier caso, informaremos lo antes posible al cliente por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Aunque ponemos mucho cuidado por evitarlo, es posible que en nuestro catálogo se muestren en ocasiones precios incorrectos.
Comprobaremos el precio en el momento de tramitar cada pedido. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en nuestra página web, nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío del pedido para que nos confirme si quiere comprar el producto al precio correcto, o bien cancelar el pedido y recibir la devolución el dinero pagado. Si el precio correcto del producto es inferior al que figura en la página web, le cobraremos dicho precio inferior, devolviéndole la diferencia y procederemos al envío del producto.
Los precios de los productos que aparecen en pantalla incluyen ya Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
6. Transporte y entrega
El cliente puede recibir cómodamente su pedido en la dirección que elija: domicilio, trabajo, etc. (nunca en apartado de correos).
Realizamos envíos a toda Europa comunitaria (Países de la Unión Europea). Para envíos a países extranjeros fuera de la UE por favor consultad con nosotros en: https://suministrosclare.com/
Tiempos de tránsito de un pedido
Para envíos dentro de España (península). Existen dos opciones con diferentes tiempos
de tránsito:
* Transporte normal que tiene un tiempo de tránsito aproximado de 3-5 días laborables (no se incluyen los sábados, domingos ni festivos nacionales)
* Transporte express que tiene un tiempo de tránsito aproximado de 24/48 horas (no se incluyen los sábados, domingos y festivos nacionales y locales de la comunidad valenciana). Lo normal es que tarde 24 horas en llegar al cliente, pero según la provincia y la población es posible que lleguen a tardar hasta 48 horas. Por eso no podemos garantizar la entrega en 24 horas y decimos que nuestras entregas son en 24/48 horas.
Para envíos a Baleares que tiene un tiempo de tránsito aproximado de 3-5 días laborables Para envíos a paises de la Unión Europea que tiene un tiempo de tránsito aproximado de 4-7 días laborables. NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
Los plazos están sujetos a disponibilidad de stock. Hay que tener en cuenta que, salvo indicación en otro sentido dentro del sitio web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. Los plazos de tránsito dependen en gran medida de las agencias de transporte que son empresas ajenas a Suministros Clare y que por lo tanto no tenemos ningún control sobre estos plazos.
Los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que tenemos un pedido totalmente conforme, esto quiere decir que hemos recibido el pago del mismo (excepto si el cliente ha escogido la modalidad de pago contra reembolso) y que además tenemos toda la información referente a los productos que quiere comprar el cliente y esta información está correcta. Esto último aplica especialmente a los productos personalizados u otros productos similares de los que necesitamos información sobre la personalización que quiere el cliente.
La correcta información sobre todos y cada uno de los datos de la dirección a la que tenemos que enviar el pedido es responsabilidad del cliente. NO nos responsabilizaremos de envíos que sean devueltos o enviados a destinos erróneos provocados por algún error en la dirección proporcionada por el cliente. En estos casos el cliente deberá asumir los gastos de devolución y nuevo envío de su pedido a la dirección correcta.
En todo momento puedes ver cuál es el estado de tu pedido a través de “Historia y detalle de mis pedidos” en tu cuenta de Suministros Clare podrás comprobar la situación en la que se encuentra.
Tarifas de transporte
Para envíos a España Peninsular, Baleares y Canarias el coste del trasporte depende el peso de los productos que haya en el pedido. También varía en función de si el envío es a la península, a baleares o a canarias.
Cuando el cliente añade productos al carrito, por defecto se muestran los gastos de envío para la península y modalidad de transporte normal. Si el cliente desea saber los gastos de envío para otras zonas, debe registrarse y poner los datos de envío para que se pueda calcular el precio.
Dentro de este precio también están incluidos los gastos de embalaje de los productos para que te lleguen en perfecto estado.
Los envíos a Ceuta y Melilla: por favor consultad con nosotros en: https://suministrosclare.com/
Proceso de entrega
Una vez confirmada la existencia de los productos y la comprobación del pago del pedido, en el caso de pagos con tarjeta o transferencia, se hará el envío. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes el cliente recibirá un correo de confirmación de envío.
Si el cliente ha escogido la modalidad de pago contra reembolso deberá abonar el importe del pedido en el momento de la entrega.
Los envíos se hacen a través de diferentes empresas de transporte, según pedido y destino. Dicha empresa hará entrega del pedido en la dirección que nos haya indicado el cliente al realizar la compra.
El cliente debe indicarnos una dirección y datos de entrega correctos. Suministros Clare no se responsabiliza de demoras en el plazo de entrega debidas a direcciones o datos de contacto incompletos o erróneos.
El cliente debe procurar poner una dirección de entrega en la que se encuentre alguien disponible para recibir el pedido. El servicio de entrega de Suministros Clare no incluye la elección por parte del cliente del día y la hora de entrega, por tanto es responsabilidad del cliente darnos una dirección y datos de contacto en los que va a haber alguien disponible en el momento de la entrega del pedido.
No obstante y en cualquier caso, cuando se produce alguna incidencia de reparto que impida la entrega de un envío, se procederá a realizar una comunicación con el cliente para resolver la misma y proceder a su entrega.
Si al momento de la entrega en la dirección que nos ha proporcionado el cliente, se encuentra ausentes en 1º intento, la agencia de transporte intentará concertar el 2º intento directamente con el cliente, en un máximo de 5 días desde el 1º intento.
En los casos de dirección incorrecta, desconocida, envío rehusado, nadie se hace cargo, etc. La agencia de transporte no devolverá el envío inmediatamente, sino que lo pasará a situación de estacionado. Esto implica la emisión de un aviso al cliente a través del canal correspondiente y la posibilidad de que éste contacte con la agencia de transporte a fin de que se realice la gestión de su estacionado (en un máximo de 48 horas).
Si un envío no ha sido entregado al primer intento por imposibilidad de entregar al destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el destinatario para pactar las condiciones de entrega en el segundo intento, que puede incluir el depósito del paquete en la delegación de la agencia de transportes durante 10 días a la espera de recogida por parte del destinatario. Después de ese plazo el paquete será devuelto a origen y los gastos de devolución en este caso correrán a cargo del cliente.
Advertimos que la empresa de transporte no trabaja ni fines de semana ni festivos tampoco, por lo tanto, sólo se realizarán envíos de lunes a viernes siempre que no sean festivos.
7. Informaciones sobre el producto
A menos que se indique expresamente lo contrario, Suministros Clare no es el fabricante de los productos vendidos en la página web. Si bien nos preocupamos para que la información que existe en la página web esté correcta, a veces el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestra página web. Recomendamos no solamente leer la información que aparece en nuestra página web si no también, antes de la utilización de un producto, leer detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que vengan con el producto.
8. Comprar desde el extranjero. Información sobre aduanas.
Cuando el cliente realiza un pedido en Suministros Clare para su entrega en un país no comunitario (fuera de la Unión Europea) o para ser entregado en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente podría venir obligado (no siempre) a abonar derechos e impuestos de importación, que le serán cobrados por la aduana en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá a cuenta del cliente. Suministros Clare no tiene ningún control sobre estos importes. Las políticas aduaneras varían sensiblemente de un país a otro por lo que, recomendamos al cliente que consulte con la oficina aduanera que le corresponda para averiguar la cuantía de estos impuestos.
Cuando un cliente realiza un pedido en Suministros Clare desde un país extranjero fuera de la UE, Canarias, Ceuta o melilla, se le considera como importador ante la ley, y por tanto deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de importación en el país o región en el que recibe el producto.
9. Nuestra responsabilidad
Todo proceso de compra-venta es responsabilidad única y exclusiva del comprador y del vendedor. En suministrosclare.com tratamos de ayudar a nuestros Usuarios a que realicen transacciones lo más seguras posibles y se disminuya el riesgo de estafa, pero en ningún caso implican un traspaso de responsabilidad hacia Suministros Clare.
En Suministros Clare realizaremos lo que esté en nuestra mano para garantizar la disponibilidad de los productos, con el menor número de errores en la información y en las transmisiones que pudieran tener lugar. Suministros Clare no es ni será responsable por ningún tipo de perjuicios, pérdidas y/o daños, pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente no seremos responsables de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones procedentes de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a condiciones ajenas a nuestro control. Esta condición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle el producto o servicio en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control.
Suministros Clare se reserva el derecho a realizar cambios en los productos que ofrece, en las políticas y en los términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de venta, uso y entrega, en cualquier momento y sin previo aviso. Por tanto, el cliente estará sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de venta, uso y entrega y entrega vigentes a la fecha en que realices un pedido en Suministros Clare.
1o. Ley aplicable
Los litigios que puedan surgir con esta web se regirán por el derecho español y sometidos a los juzgados y tribunales de la ciudad de Sagunto lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Venta, uso y entrega tanto en Sagunto como en su Estado Miembro de residencia de laUnión Europea.
11. Renuncia
En caso de que el cliente incumpla estas Condiciones de Venta, uso y entrega, aun cuando Suministros Clare decidiera no ejercitar cualquiera de los derechos a su alcance en dicho momento, Suministros Clare podrá utilizar de dichos derechos en cualquier otro momento en el que cliente pudiera incumplir esta Condiciones de Venta, uso y entrega.